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La gestione della qualità

Bernardo Nicoletti

La gestione della qualità

Una sfida per le aziende italiane

Un nuovo approccio alla qualità: le responsabilità della progettazione, della fabbricazione, della vendita, degli acquisti, della direzione del personale. Una documentazione approfondita sulle esperienze in atto nelle aziende italiane.

Pagine: 240

ISBN: 9788820426545

Edizione: 2a edizione 1991

Codice editore: 100.202

Disponibilità: Nulla

Il concetto di qualità è mutato. Essa non è più intesa come un "attributo del prodotto" ma come la conformità all'uso che se ne intende fare, da parte del produttore e del cliente. Di conseguenza è cambiata anche la gestione della qualità, sempre più riconosciuta come responsabilità di tutti coloro che hanno a che fare col prodotto: dalla progettazione alla fabbricazione, alla vendita, ma anche agli acquisti ed alla direzione del personale. Il vecchio ente "controllo qualità" ha ora un compito più difficile: integrare le funzioni aziendali sul tema dell'efficacia del prodotto, ricorrendo a strumenti nuovi (circoli di qualità, analisi del valore, etc.) e utilizzando le possibilità dell'automazione per superare il collo di bottiglia della raccolta dei dati. Tutto ciò comporta dei costi, essenzialmente di prevenzione e di valutazione. Per verificare la convenienza è necessario compararli con i costi della non qualità: quelli connessi ai difetti del prodotto rilevati all'interno e all'esterno dell'azienda.

Numerose imprese, moltissime anche italiane, stanno approfondendo questi concetti ed applicando questi nuovi approcci. Questo volume è il primo che non si limita a dare un quadro completo delle nuove filosofie e delle nuove strategie ma che offre anche una documentazione di queste sperimentazioni, estremamente interessanti anche se spesso sconosciute.


• I cambiamenti nel concetto di qualità
* Efficacia del prodotto e qualità
* Strategia aziendale e qualità
* Il valore di un prodotto
• La garanzia della qualità
* Dal controllo di qualità alla garanzia di qualità
* Il controllo della qualità
* La garanzia della qualità
* La crisi delle staff: il caso del controllo di qualità
* L'analogia amministrativa
* L'integrazione aziendale sull'economicità
* Il budget - il reporting - l'auditing
* Il responsabile dell'ente qualità
• La gestione della qualità
* Il ciclo di vita del prodotto
* La leadership sulla qualità
* La direzione del personale
* L'organizzazione della qualità
* La valutazione ed il sistema premiante
* Il marketing
* La percezione della qualità
* L'analisi dei bisogni
* L'immagine del prodotto
* Il livello di qualità progetto
* Le differenze tra la progettazione della qualità in Giappone e negli Stati Uniti
* La teoria dell'affidabilità
* La qualità degli approvvigionamenti
* La qualità degli acquisti in Giappone e negli Stati Uniti
* La fabbricazione
* Il controllo del processo
* L'organizzazione del lavoro
* Il servizio d'assistenza tecnica
• Metodologie per la garanzia della qualità
* Le metodologie tradizionali
* Le nuove metodologie
* I meccanismi per l'integrazione
* Lo schema del Galbrainth
* La progettazione organizzativa
* Le norme e procedure
* Gli standard
* La normativa
* La pianificazione
* I sistemi di comunicazione
* I rapporti laterali
* La scelta di ridurre il livello della qualità
* L'utilizzo dei meccanismi integratori in Italia
• Le nuove tecnologie
* L'automazione del processo
* Computer Assisted Quality Assurance (Caqa)
* Computer Aided Design and Engineering (Cad/Cae)
* Manufacturing Planning & Control
* Computer Aided Manufactoring (Cam)
* L'automazione della gestione
* La raccolta automatica dei dati
* Voice Input Terminal
* Computer Aided Vision
• I costi della qualità
* La classificazione dei costi della qualità
* La misurazione del costo
* La classificazione della Asqc
* I costi di prevenzione
* I costi di valutazione
* I costi dei difetti
* La qualità ed i costi
* I grafici sui costi della qualità
* Il sistema informativo sui costi della qualità
* Il controllo di gestione della qualità
* Le azioni complementari al budget
• L'addestramento e la formazione
* L'elemento umano
* Gli obiettivi della formazione
* La pianificazione dell'attività
* I contenuti dei programmi ai diversi livelli
* Le problematiche organizzative







Contributi:

Collana: Am / La prima collana di management in Italia

Livello: Testi per professional