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Una guida pratica, concreta per risolvere positivamente qualsiasi tipo di conflitto, dai più semplici e banali a quelli che possono avere le conseguenze più rilevanti!

Un libro nuovo: una guida che non si limita a indicarvi le strade da seguire per realizzarvi, ma vi impegna a sperimentare subito quanto state leggendo attraverso l'analisi di casi, esercizi, liste di controllo, test.

Un vero e proprio corso di autoformazione per sviluppare le vostre capacità di problem solving.

Metodi, tecniche (e piccoli trucchi) per risparmiare tempo ed energia!

Scritto in modo semplice e colloquiale, il volume vi spiegherà: perchè le critiche sono difficili da accettare? come posso rispondere alle critiche ingiuste? come posso spiazzare un interlocutore malevolo? cos'è una critica costruttiva? come evitare di irritare?

Chi fa guadagnare tempo ai propri interlocutori ha più probabilità di persuaderli. Questo libro insegna al lettore le tecniche della sintesi applicabili in tutte le comunicazioni: scritte e orali.

Test (e risposte) per aiutarvi ad individuare: le vostre abilità, la vostra personalità, la vostra motivazione, e chi potete diventare!

Un volume che Vi spiegherà come lasciar parlare le persone come scegliere il momento e l'approccio giusto; come individuare i problemi e mettere in luce le alternative; come lasciar fare le scelte; come evitare gli errori più frequenti; come consigliare con entusiasmo e con stile...e molto altro ancora.

Quando le parole e il pensiero non ci permettono di risolvere un problema, possiamo ricorrere all'occhio della mente, visualizzando immagini o tracciando schemi, grafici, diagrammi. Un percorso di apprendimento divertente, con rompicapo logico-matematici e sfide di enigmistica.

Un manuale indispensabile per chi vuole intraprendere una carriera nel settore del turismo.