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Questo libro è il primo manuale che offre a tutti i formatori una guida pratica per progettare e guidare corsi e seminari di successo. Illustra in modo efficace come coinvolgere i partecipanti, farli reagire, fare in modo che "imparino di più".
cod. 564.63
Questo libro illustra in modo semplice e chiaro: come rispondere alle domande degli istituti di credito e finanziari; come compilare i rendiconti economico-finanziari e pianificare il flusso di cassa; come dimostrare che c'è domanda per i vostri prodotti e servizi e presentare un piano di marketing; come utilizzare moduli, prospetti, esempi e "trucchi del mestiere" per risultare più convincenti.
cod. 564.61
Tutto quello che dovete sapere per avere successo in una delle posizioni più strategiche del servizio clienti
Tutto quanto deve sapere l'addetto al call center per soddisfare i clienti. Un'illustrazione chiara, ricca di esempi pratici, delle competenze, conoscenze e abilità (skills) necessari per operare con successo in questa mansione.
cod. 564.108
Scrivere con efficacia. Usare il linguaggio giusto. Fare arrivare il messaggio voluto
Grazie all’uso dei pc e delle nuove applicazioni di produttività individuale, sembra oggi che mettere sulla carta un progetto o presentare una proposta siano compiti facili. In realtà è vero che si tratta di capacità fondamentali per chiunque lavori, ma è falso che non presentino difficoltà e non impongano studio e riflessione (se si vuole accrescere le proprie probabilità di successo). Questo manualetto, ricco di preziosi consigli, contribuirà sicuramente a migliorare le capacità di comunicazione di molti di noi!
cod. 109.1
Per praticare con successo il telemarketing non sono sufficienti doti naturali di cortesia e di comunicazione: occorre far proprie le tecniche - sempre più sofisticate - di vendita di prodotti, servizi, idee tramite il telefono. Due note specialiste statunitensi svelano con un linguaggio pratico e divertente i "segreti" di questo mestiere (anche nel nostro Paese è sempre più richiesto).
cod. 564.47
Guida pratica per tecnici, quadri, dirigenti, professionisti
A tutti (poco o tanto) capita di dover istruire collaboratori o clienti sui contenuti di un prodotto o di un servizio. Questa è la prima guida con le istruzioni per tenere una presentazione, parlare a una convention, fare un workshop, organizzare un corso o un seminario.
cod. 564.37
Come fare andare forte un'azienda o un reparto tenendo sempre tutto sotto controllo
Questo volume insegna in modo pratico e facile quanto occorre sapere per impiegare la tecnica del budget. Si rivolge a titolari di piccole e medie industrie o imprese di servizi, a quanti operano nella moderna distribuzione o nel commercio all'ingrosso, ai quadri intermedi e ai dirigenti nelle medie e grandi aziende.
cod. 564.18
Decine e decine di suggerimenti per imparare a motivare i vostri collaboratori: cosa si aspettano da voi; le soluzioni efficaci per ricompensarli; l'importanza di un ambiente organizzativo favorevole; il ruolo della comunicazione aperta nel mantenimento della motivazione. E molto altro ancora.
cod. 564.92
La tecnica di management del futuro
Il manuale che insegna come far crescere i propri collaboratori perché sviluppino il massimo delle loro capacità e prestazioni.
cod. 564.94
Questo libro vi fornirà uno schema chiaro, conciso e vi insegnerà in modo facile e pratico tutto quanto dovete sapere: cosa è e cosa non è il marketing: quali sono le 4 fasi del processo di marketing; i 4 fattori del marketing-mix; come si attua un piano di marketing; l'organizzazione; il net-marketing.
cod. 564.106