Libri di Basic management

Tutto quanto deve sapere l'addetto al call center per soddisfare i clienti. Un'illustrazione chiara, ricca di esempi pratici, delle competenze, conoscenze e abilità (skills) necessari per operare con successo in questa mansione.

Per praticare con successo il telemarketing non sono sufficienti doti naturali di cortesia e di comunicazione: occorre far proprie le tecniche - sempre più sofisticate - di vendita di prodotti, servizi, idee tramite il telefono. Due note specialiste statunitensi svelano con un linguaggio pratico e divertente i "segreti" di questo mestiere (anche nel nostro Paese è sempre più richiesto).

A tutti (poco o tanto) capita di dover istruire collaboratori o clienti sui contenuti di un prodotto o di un servizio. Questa è la prima guida con le istruzioni per tenere una presentazione, parlare a una convention, fare un workshop, organizzare un corso o un seminario.

Questo volume insegna in modo pratico e facile quanto occorre sapere per impiegare la tecnica del budget. Si rivolge a titolari di piccole e medie industrie o imprese di servizi, a quanti operano nella moderna distribuzione o nel commercio all'ingrosso, ai quadri intermedi e ai dirigenti nelle medie e grandi aziende.

Decine e decine di suggerimenti per imparare a motivare i vostri collaboratori: cosa si aspettano da voi; le soluzioni efficaci per ricompensarli; l'importanza di un ambiente organizzativo favorevole; il ruolo della comunicazione aperta nel mantenimento della motivazione. E molto altro ancora.

Il manuale che insegna come far crescere i propri collaboratori perché sviluppino il massimo delle loro capacità e prestazioni.

Questo libro vi fornirà uno schema chiaro, conciso e vi insegnerà in modo facile e pratico tutto quanto dovete sapere: cosa è e cosa non è il marketing: quali sono le 4 fasi del processo di marketing; i 4 fattori del marketing-mix; come si attua un piano di marketing; l'organizzazione; il net-marketing.

Il database marketing è lo strumento che analizza ogni tipo di dato, compie elaborazioni trasversali tra diversi archivi e fornisce informazioni non formalizzate a priori. Un valido aiuto nella gestione di ogni azienda, del quale anche le imprese di piccole dimensioni dovranno necessariamente dotarsi.

Seguendo il testo (e attraverso l'esempio di una piccola azienda come tante che deve badare alle scorte, sorvegliare i costi, pagare con puntualità...) imparerete i modi pratici per affrontare al meglio i problemi di liquidità.