La qualità del servizio in ospedale

Ogni anno più di nove milioni di italiani vengono ricoverati in ospedale. L'analisi della loro esperienza risulta importante non solo perché interessa direttamente una quota così rilevante di popolazione, ma anche perché una scelta fondamentale della riforma sanitaria degli anni novanta è quella di dare centralità alla domanda, cioè all'utente-cliente delle strutture sanitarie.

La pubblicazione di questo volume, che riporta i risultati di una vasta ricerca, promossa dalla Consulta pastorale della salute della Diocesi di Milano, intende a dar voce a quei cittadini che, avendo sperimentato il sistema di cure ricevute in ospedale, vorrebbero veder migliorare la qualità del servizio.

L'indagine ha preso in considerazione un ampio spettro di problematiche, focalizzando l'attenzione su:

* l'umanizzazione e la personalizzazione delle cure;

* il diritto all'informazione;

* la qualità delle prestazioni alberghiere;

* la partecipazione dell'utente.

Un obiettivo importante di questa ricerca è stato anche quello di arrivare a proporre modelli di intervento nel campo sanitario che valorizzassero il collegamento dell'ospedale con la realtà del territorio. A tale scopo sono state analizzate la fase che precede e che segue immediatamente il ricovero ospedaliero. Si tratta di due aspetti finora poco considerati nell'ambito delle ricerche sulla salute anche se rappresentano e rappresenteranno sempre più due momenti cruciali di un percorso terapeutico che mira a ridurre il periodo della degenza in ospedale e si pone in un'ottica di community care .

Ciò comporta una maggiore integrazione tra i servizi (sociali e sanitari) e il sistema di sostegno informale che si struttura intorno al malato, ad opera dei familiari, parenti, amici e volontari, realizzando una strategia di rete finalizzata a rafforzare le capacità della persona nella riconquista e nella conservazione della sua salute (principio di sussidiarietà).

Clemente Lanzetti è docente di Metodologia e tecnica della ricerca sociale presso l'Università Cattolica di Milano. Ha condotto molte ricerche sugli anziani, la famiglia, la religione e la qualità della vita. È autore di numerosi saggi, tra i quali ricordiamo: Anziani e innovazione nei servizi sociali , Angeli, Milano, 1986; Qualità e senso della vita in ambiente urbano ed extraurbano , Angeli, Milano, 1989; Il comportamento religioso e altri saggi , in Aa.V.v. La religiosità in Italia , Mondadori, Milano, 1995; L'animazione nelle case di riposo. Metodi e tecniche per un approccio integrato , Angeli, Milano, 1995; Elaborazioni di dati qualitativi. Introduzione all'uso dell'analisi delle corrispondenze e dei modelli LISREL , Angeli, Milano, 1996.