Valutare i risultati della comunicazione

La comunicazione è diventata una funzione strategica e manageriale all’interno delle organizzazioni complesse dal momento che contribuisce, al pari delle altre funzioni organizzative, alla definizione delle strategie e al raggiungimento degli obiettivi di business.
La valutazione del contributo che la comunicazione apporta alle organizzazioni viene perciò considerata una fase cruciale per innescare circoli virtuosi di miglioramento continuo e processi di apprendimento organizzativo.
Questo libro analizza le principali tendenze nel campo della valutazione dei risultati della comunicazione aziendale e delle relazioni pubbliche. L’autrice descrive i diversi approcci, le metodologie e le tecniche di valutazione che vengono impiegate ed evidenzia le componenti di un processo di valutazione efficace. Inoltre passa in rassegna i più importanti modelli di valutazione dei risultati della comunicazione presenti nella letteratura italiana e internazionale, con particolare riferimento a quelli che misurano la reputazione aziendale e la qualità delle relazioni delle organizzazioni con i propri stakeholder.
Il libro è rivolto agli studiosi e agli studenti di comunicazione e di relazioni pubbliche e a tutti quei professionisti che operano nelle agenzie e nelle organizzazioni e che sono interessati ad approfondire i più recenti modelli e strumenti di valutazione dei risultati della comunicazione e delle relazioni pubbliche.

Stefania Romentiè dottoranda in Marketing e comunicazione d’impresa ed è assegnista presso la cattedra di Economia e tecnica della comunicazione aziendale all’Università IULM di Milano. Svolge attività di ricerca e di formazione nel campo della comunicazione aziendale e delle relazioni pubbliche, con particolare riferimento ai modelli e agli strumenti di progettazione e di gestione.