Da collaboratori a clienti

Il rapporto tra voi e i vostri collaboratori non vi sembra ottimale? Tra voi e la vostra azienda potrebbe andare meglio? Sia che siate al vertice, sia alla base dell'organizzazione, ritenete che il rapporto puramente gerarchico non funzioni e non basti? Come è possibile creare un rapporto durevole e di soddisfazione all'interno di un'organizzazione?

L'autore a partire dalle sue esperienze traccia un orientamento sia teorico che fortemente operativo per proporre una nuova impostazione di rapporti che sia scevra di schemi gerarchici tradizionali, ma cerchi di mediare e valorizzare le componenti, basandosi su un mutuo scambio di risposte a bisogni reciproci.

Solo il collaboratore soddisfatto può soddisfare l'azienda. Il collaboratore non può essere più considerato solo un dipendente, ma deve diventare il primo "cliente" della sua azienda.

Saper guardare ai propri collaboratori come a clienti vuol dire costruire con essi una relazione durevole e vantaggiosa perché nella misura in cui si soddisfano i loro bisogni si ottiene in cambio da loro un corrispettivo in termini di partecipazione motivata e consapevole.

Questa traslazione in termini di rapporto non è sempre immediata e facile: richiede un salto culturale e anche un insieme di tecniche e metodologie.

Il libro, mettendo a frutto un'esperienza concreta di gestione globale delle risorse umane in un arco temporale molto significativo e in contesti aziendali già di base orientati a una dinamica gestione delle R.U., si rivolge a tutte le componenti di un'organizzazione per cercare di individuare le diverse tipologie di esigenze e le possibilità di soddisfarle.

Vittorio Donati , laureato in scienze politiche e con un degree in amministrazione aziendale, lavora da quasi trent'anni nel campo delle risorse umane prima in una grande società multinazionale, successivamente in un gruppo internazionale nel campo della moda e del lusso. Svolge numerose attività in campo formativo-accademico e istituzionale tra cui la docenza presso la Scuola di Amministrazione Aziendale dell'Università di Torino. Inoltre tiene incarichi nell'Associazione Italiana per la Direzione del Personale e nel Consiglio Direttivo del Master delle Fibre Nobili di Biella e quale Presidente della commissione Formazione Sistema Moda Italia.