Come ottenere un vantaggio insuperabile attraverso la soddisfazione del cliente.
Pagine: 280
ISBN: 9788820433765
Edizione: 2a edizione 1998
Codice editore: 562.30
Disponibilità: Discreta
La competitività è di solito un'idea scottante sulla quale tutti vogliono dire la loro. Le aziende sono preoccupate d'essere "nel giusto", d'avere la "tecnologia giusta", di diventare "produttori a basso costo". Ma troppo spesso trascurano la loro arma più competitiva: i loro clienti.
Un'azienda con clienti soddisfatti è di fatto imbattibile. Può imporre un prezzo più alto, i suoi clienti sono più fedeli e ha più tempo per adattarsi ai cambiamenti del mercato, alle innovazioni tecnologiche e all'aumento dei costi della manodopera.
Questo volume indica non solo perché ha senso soddisfare i clienti, ma anche come farlo. Descrive come aziende quali la Swissair, la Kodak, la Xerox, la Northwestern Mutual Life, La Kraft Foodservice, l'Ibm, la Jaguar e altre ancora abbiano inserito il concetto di soddisfazione del cliente nel design del prodotto, nella produzione, nella distribuzione e nell'assistenza post-vendita, e come abbiano così ottenuto vantaggi strategici a lungo termine che per i concorrenti è difficile, se non impossibile, superare.
Hanno detto: Lele ha portato una boccata d'ossigeno al concetto di marketing non solo dimostrando che funziona, ma anche facendovi vedere come potete farlo funzionare nella vostra azienda, Philip Kotler, professore di marketing alla Harold T. Martin e autore di Marketing Management.
Mettere in pratica ciò che è ovvio ha ancora senso. Ecco perché vale la pena di leggere questo libro, Buck Rodgers, autore di Ibm Way.
Milind M.Lele è managing director della Slc Consultant Incorporation, una società di consulenza con sedi a Chicago e Los Angeles. E' anche Senior Lecturer di marketing alla Graduate School of Business dell'Università di Chicago.
Jagdish N. Sheth è Brooker professor of Research presso la School of Business dell'Università della Southern California.
Contributi: Jagdsih Sheth
Collana: Formazione permanente
