La costruzione partecipata della Carta dei servizi in sanità.

Remo Andreolli, Prefazione
Costantino Cipolla, Presentazione
Michela Nigri, La Carta dei servizi: definizione, presupposti e normativa
(La Carta dei servizi pubblici: uno strumento per la qualità; Il contesto di riferimento; La Carta dei servizi ed il diritto alla qualità nella normativa italiana; La Carta dei servizi sanitari; Conclusioni)
Paolo De Pieri, Carlo Favaretti, La Carta dei servizi e le Aziende sanitarie
(Introduzione; La qualità; Le dimensioni della qualità; Le Aziende sanitarie; I processi delle Aziende sanitarie; I sistemi aziendali di gestione per la qualità; La Carta dei servizi e la qualità; La Carta dei servizi e l'organizzazione; Conclusioni)
Cleto Corposanto, Dai servizi agli indicatori e agli standard
(Introduzione; La qualità dei servizi; Una definizione di qualità; Unità di analisi per lo studio della qualità dell'assistenza; Indicatori e standard; Gli indicatori nella normativa italiana; Gli indicatori di qualità nella Carta dei servizi dell'Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari della Provincia Autonoma di Trento)
Adriano Passerini, La partecipazione dei cittadini ai processi di costruzione: aspetti generali
(Considerazioni preliminari sul concetto di partecipazione; Perché la partecipazione; Il modello della relazione partecipante)
Giuseppe Spendore, Paolo De Pieri, La nuova Carta dei servizi dell'Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari della Provincia Autonoma di Trento
(L'Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari; Lo stimolo interno alla nuova Carta dei servizi: il Programma aziendale di sviluppo strategico; Lo stimolo esterno alla nuova Carta dei servizi: il contesto ambientale; Lo sviluppo partecipato della nuova Carta dei servizi; Conclusioni)
Adriano Passerini, La partecipazione dei cittadini ai processi di costruzione: l'esperienza dell'Apss
(Definizione degli obiettivi; Definizione dei soggetti della partecipazione; Verifica della compatibilità del contesto; Attuazione delle condizioni strutturali per permettere il dispiegarsi della relazione discorsiva: la formazione dei gruppi; Svolgimento della relazione discorsiva; Elaborazione dei risultati del discorso per renderne possibile l'inclusione nel sistema delle conoscenze; Valutazione e verifica del processo; Conclusioni)
Michelina Monterosso, Il ruolo dei professionisti: l'esperienza dell'Ospedale di Trento
(Il ruolo dei professionisti nella costruzione della Carta; Il ruolo dei professionisti nell'attuazione ed implementazione della Carta; Indagine sullo stato di attuazione dell'applicazione della Carta presso l'Ospedale di Trento; Conclusioni)
Tullio Ferrari, La Carta dei servizi: le ricadute in ambito economico-amministrativo
(I servizi amministrativi e il miglioramento continuo della qualità; La Carta dei servizi come guida nei processi di riorganizzazione dei servizi; La webizzazione dei modelli per l'assistenza sanitaria all'estero; La digitalizzazione dei documenti contabili; La bancarizzazione della tessera sanitaria; Conclusioni)
Maurizio Bellutti, Il supporto tecnologico per l'implementazione della Carta dei servizi
(La Carta dei servizi e la definizione del supporto tecnologico di implementazione; L'aggiornamento e la responsabilità dei contenuti; Il DDW; Lo strumento "portale"; L'integrazione con altre funzioni aziendali; Prospettive: la Rete degli URP della Salute)
Cleto Corposanto, Adriano Passerini, Le azioni di supporto: comunicazione, monitoraggio, formazione
(La comunicazione; Promozione e valutazione partecipata della Carta dei servizi dell'Apss; La formazione per la Carta dei servizi; Monitoraggio sulla Carta dei servizi; Attività di ricerca collegata alla Carta dei servizi; Carta dei servizi e classificazione dei reclami; Conclusione)
Carlo Favaretti, Paolo De Pieri, Le strategie aziendali e la qualità dal lato del cittadino
(Ci può essere una qualità solo per il cittadino?; La sfida degli stakeholder; La gestione totale per la qualità; La Carta dei servizi: dal documento al processo; Conclusioni))
Appendice
(La Carta dei servizi, prima parte; La Carta dei servizi, terza parte: selezione di alcune schede con relativi standard)

Contributors: Remo Andreolli, Maurizio Bellutti, Costantino Cipolla, Paolo De Pieri, Carlo Favaretti, Tullio Ferrari, Michelina Monterosso, Michela Nigri, Giuseppe Splendore

Serie: Salute e Società

Subjects: Health, Society, Labor Medicine

Level: Scholarly Research