Service re-design, a new professional system based on a broad-banded occupation and the consolidation of territorial networks as a lever for change: the case of Farmacap’s Structural Change Management

Journal title STUDI ORGANIZZATIVI
Author/s Sebastiano Di Guardo
Publishing Year 2025 Issue 2025/1
Language Italian Pages 24 P. 150-173 File size 328 KB
DOI 10.3280/SO2025-001006
DOI is like a bar code for intellectual property: to have more infomation click here

Below, you can see the article first page

If you want to buy this article in PDF format, you can do it, following the instructions to buy download credits

Article preview

FrancoAngeli is member of Publishers International Linking Association, Inc (PILA), a not-for-profit association which run the CrossRef service enabling links to and from online scholarly content.

The case study investigates the process of Structural Change Management of Farmacap, the Special Company of Roma Capitale active in the management of Municipal Pharmacies and some selected Social Services. The case highlights how the protracted economic crisis that affected the organization uninterruptedly from 2014 to 2021 (in this time the company was placed under Special Administration) first generated and subsequently consolidated a structured organizational decline characterized by a non-centered service system and a professional system that favored a diverse informal organization. The Recovery Plan approved by Roma Capitale in 2022 launched a major Structural Change Management program that within 18 months impacted all areas of the company. This included a radical service redesign process, the launch of a new professional system based on a broad profession based on results-oriented service processes, and the consolidation of local networks. This path led to the resolution of the identified problems with a participatory change and started the process of improving economic performance.

Keywords: Diversity, Equity and Inclusion; DEI; Industrial Relations; Collective Bargaining; Collaborative Research. Change management, public sector, broad profession, organizational strategy, local governance, welfare.

  1. Benassi, D., Bertotti, T., Campanini, A., Rossi, P. (2021). Social work and social workers in Italy. GLOBAL SOCIAL WORK, 11, 1-29
  2. Butera, F. (1996) Processi di servizio e nuove forme di organizzazione della Pubblica Amministrazione, in Amministrare, 3, 1996
  3. Butera, F. (2009) Il cambiamento organizzativo. Analisi e progettazione, Bari, Laterza
  4. Butera F. (2020) Organizzazione e società. Innovare le organizzazioni per l’Italia che vogliamo, Marsilio, 2020
  5. Butera F. (2022) Disegnare l’Italia. Politiche e progetti per organizzazioni e lavori di qualità, Egea
  6. Butera, F., Dente, B. (2010) Change management nelle Pubbliche amministrazioni: una proposta, Milano, FrancoAngeli
  7. Butera F., Di Guardo S. (2009) Analisi e progettazione del lavoro della conoscenza: il modello della Fondazione Irso e due casi, Studi Organizzativi, 2.
  8. Butera F., Di Guardo S. (2019) Un metodo per progettare insieme ruoli, mestieri, professioni e competenze nei programmi ITS: un’applicazione agli ITS di Vicenza, Cernobbio, Parma di Federico Butera e Sebastiano Di Guardo in NEW JOBS E NEW SKILLS – Quaderno Assolombarda N°01/2019
  9. Cinti P. (a cura di), (2011) Prendersi cura, indagine sulle professioni sociali, Milano, FrancoAngeli
  10. FNAS, CNOAS, CROAS (2020), Ruolo e qualità del Servizio sociale nelle attività di tutela dei minorenni – Rapporto di ricerca, a cura di Teresa Bertotti, Silvia Fargion, Paolo Guidi, Cristina Tilli – Quaderni della Fondazione nazionale degli Assistenti sociali, Roma
  11. Olivetti Manoukian F. (2015) Oltre la crisi. Cambiamenti possibili nei servizi sociosanitari, Guerini e Associati, 2015
  12. Porter M, Kramer M. (2011) Creating Shared Value, Harvard Business Review January-February 2011
  13. Prahalad, C. K. e Ramaswamy, V. (2004) Co-Creation Experiences: The Next Practice in Value Creation. Journal of Interactive Marketing, 18, 3, 5-14.
  14. Rebora G. (a cura di), (2016) Il Change Management, Este
  15. Rossi P. (2014) L'organizzazione dei servizi socioassistenziali, Carocci Faber, 2014
  16. Rossi, P. (2024). L'organizzazione dei servizi socioassistenziali. Istituzioni, professionisti e assetti di regolazione. Nuova edizione. Roma : Carocci.
  17. Rossi P., Colombo M. (2019). Non sarà un’avventura? L’innovazione delle partnership pubblico-privato e la co-progettazione dei servizi di welfare sociale. Stato e Mercato
  18. Torfing J., Sørensen E., Røiseland (2016). Transforming the Public Sector Into an Arena for Co-Creation. Administration & Society
  19. Voorberg W.H., Bekkers V.J.J.M., Tummers L.G. (2015). A Systematic Review of Co-Creation and Co-Production: Embarking on the social innovation journey. Public Management Review
  20. Winograd T., Flores F. (1987) Calcolatori e conoscenza, Mondadori, Milano 1987.

Sebastiano Di Guardo, Service re-design, un nuovo sistema professionale basato su un mestiere a banda larga e il consolidamento delle reti territoriali come leva per il cambiamento: il caso del change management strutturale di Farmacap in "STUDI ORGANIZZATIVI " 1/2025, pp 150-173, DOI: 10.3280/SO2025-001006