Formazione permanente

Qualsiasi compito può essere visto come un progetto (o meglio, trasformato in un progetto). Quasi nessuno viene preparato a farlo! Il volume è un manuale pratico finalizzato alla "realizzazione di cose": si tratti progettare una conferenza, il trasferimento in una nuova sede, l'installazione di un computer, il lancio di un prodotto, il reclutamento di nuovo personale…

Il volume affronta con intenti molto pratici la preparazione dei piani di marketing, fornendo tutte le indicazioni su: * scenari configurabili; * ruolo del marketing; * implicazioni delle varie funzioni aziendali; * sviluppo del servizio al cliente; * come affrontare i mercati esteri...Ogni capitolo si chiude con elenchi di controllo e test d'autoverifica.

Un'opera preziosa. Il più prestigioso ente mondiale descrive in dettaglio i diversi tipi di studi, analisi e rilevazioni, i moduli da impiegare, i procedimenti di calcolo per ottimizzare: i risultati, la qualità, l'utilizzo degli impianti, le condizioni lavorative.

Una guida preziosa, da parte di un'autore che vanta un'esperienza ventennale di consulenza a piccole imprese italiane ed estere. Indica i rimedi per sopravvivere in periodi di recessione ed aumentare i benefici durante le fasi di espansione dei mercati.

Il futuro di una azienda familiare è spesso condizionato da molti problemi; che fare se sorgono conflitti tra moglie e marito o con altri parenti? i figli, come inserirli? che responsabilità affidargli? come retribuirli? Questa è la prima guida scritta da uno psicologo e consulente aziendale che da anni segue i problemi delle aziende familiari.

Per fronteggiare la competizione e arrivare alla Qualità Totale occorre oggi un nuovo rapporto tra lavoratore e azienda; basato sullo sviluppo dell'autonomia e delle competenze. A questo fine il volume offre non solo una prospettiva - i concetti più innovativi dell'organizzaione che apprende - ma una ricca serie di schede operative per mettere in pratica le nozioni.

Impiegare strumenti visivi come grafici, diagrammi, modelli, disegni non solo potenzia le capacità di pensiero e di comunicazione, ma anche rafforza il consenso e facilita il lavoro in team. Il volume è una guida completa, ricca di esempi pratici, che spiega come utilizzarli al meglio per: essere più creativi, più persuasivi e ottenere maggiori risultati.

Una fonte stimolante di metodologie innovative per quanti si occupano di sviluppo delle risorse umane: formatori, informatici, progettisti di sistemi elettronici di supporto della performance, esperti di editoria multimediale, uomini del personale, dirigenti, insegnanti.

Le strategie, le tecniche, i problemi e le soluzioni per realizzare un buon servizio al cliente. Schemi e liste di controllo mostrano come sviluppare concretamente nuove strategie. Esercizi a complemento di ogni capitolo ne agevolano e stimolano l'applicazione pratica.

Il tempo determina l'impressione che si riceve nell'accedere al servizio (percorso, code, attesa al telefono, termine di consegna...), nella durata del servizio (orari d'apertura, tempo dedicato al cliente...), nella rapidità di reazione nel caso di problemi (assistenza tecnica, reclami). In questo libro Fessard dà tutti gli elementi per raccogliere la sfida del tempo.