Qualità sostenibile

Per rispondere alle sfide della competizione globale, dell'innovazione tecnologica, della rapida evoluzione del quadro economico, commerciale e sociale, è necessario disporre di un insieme di strategie e di metodologie che comprendano, oltre a quelli tradizionali (come l'innovazione, il marketing, il design, il know-how), anche aspetti relativi alla responsabilità sociale (come il codice etico, il bilancio sociale), alla sostenibilità (come l'ambiente, l'energia) e alle capacità organizzativo-gestionali (come la visione sistemica, l'approccio per processi, il miglioramento continuo). Le norme presentate in questo libro (ISO 26000, SA 8000, ISO 9004, ISO 14000), essendo il compendio delle best practice a livello mondiale, costituiscono delle linee guida e degli strumenti indispensabili per operare nel modo migliore. La sintesi di queste strategie e strumenti è la qualità sostenibile, presentata in questo libro e definita come "l'insieme delle caratteristiche che conferiscono al prodotto/servizio la capacità di soddisfare le esigenze del cliente individuale e del cliente sociale".
Applicando la qualità sostenibile, i prodotti/servizi, immessi sul mercato a prezzi concorrenziali, rispondono alle aspettative e alle esigenze dei consumatori, hanno prestazioni competitive, e sono realizzati in maniera etica e rispettosa dell'ambiente. La qualità sostenibile, rappresenta così un'importante leva competitiva e costituisce la base sia per la creazione di valore e il successo duraturo dell'organizzazione, sia per un impatto positivo sul contesto - ambientale, sociale ed economico - in cui l'organizzazione stessa è inserita.
Il libro è rivolto a imprenditori, manager, responsabili dei sistemi di gestione, consulenti, auditor e docenti, che potranno prendere in considerazione la qualità sostenibile come fattore critico di successo. Il libro può essere utilizzato anche in corsi universitari, costituendo un quadro di riferimento completo riguardo la responsabilità sociale, la sostenibilità e i sistemi di gestione.

Stefano Farné , ingegnere e dottore di ricerca. Autore di Qualità operativa e di Sistemi di Gestione dell'Energia , editi da FrancoAngeli, è docente in corsi di laurea in ingegneria dell'Università di Pavia, del Politecnico di Torino e del Politecnico di Milano e ha collaborato con l'Università Europea di Roma. È consulente e auditor di sistemi di gestione per la qualità, l'ambiente ed energia, la salute e sicurezza sul lavoro, la responsabilità sociale. È valutatore dell'Istituto Italiano della Donazione e ha ottenuto le certificazioni delle competenze Qing dell'Ordine degli Ingegneri di Milano ed EQDL Full di AICQ/AICA. È socio ANIMP, AIAS, Accademia Italiana del Sei Sigma, TQM-RRVF.