Turismo e agenzia di viaggi
La prima guida pratica; per agenti di viaggio, operatori turistici, direttori l'albergo, aziende di turismo...
Pagine: 304
ISBN: 9788820426392
Edizione: 9a edizione 1998
Codice editore: 1060.55
Disponibilità: Nulla
CHIUSURA ESTIVA: Le nostre spedizioni verranno sospese per la pausa estiva dal 30 Luglio al 23 agosto (inclusi). Buone vacanze!
La prima guida pratica completa pubblicata in Italia per quanti operano nel campo dell'intermediazione turistica o desiderino fare in esso carriera. Un indispensabile manuale di consultazione e una fonte d'informazione unica nel suo genere per agenti di viaggio e operatori turistici; dirigenti di marketing, pubblicità, pubbliche relazioni e promozione vendite di compagnie alberghiere, turistiche, aeree; assessorati al turismo, enti provinciali per il turismo e aziende autonome di soggiorno e turismo; uffici sviluppo di banche, agenzie d'affari, ecc.
Un sussidio didattico fondamentale per corsi di formazione (aziendali e non), utilmente impiegabile anche da studenti e insegnanti degli Istituti tecnici e professionali per il turismo e di corsi universitari e post-universitari.
La trattazione, arricchita da 64 prospetti, moduli, grafici, formulari e preceduta da un glossario di termini tecnici, è articolata in tre parti: 1) il marketing turistico; 2) l'agenzia di viaggio (profilo, problemi di gestione, problemi di vendita); 3) i mercati (dei viaggi d'affari, delle vacanze, dei gruppi, "incentive", crociere, ricettivo) e condensa i risultati di anni di ricerche, seminari e congressi in varie parti del mondo, in cui l'autore ha analizzato le tecniche e i sistemi degli operatori turistici e delle agenzie di viaggio selezionando i più validi, qui presentati con ricchezza di riferimenti pratici e di indicazioni analitiche su come concretamente applicarli.
S.G. Radzik (Trieste, 1926) lavora nel turismo dagli inizi degli anni '50. Si è fatto "sul campo" e dopo avere ricoperto varie posizioni di responsabilità, è delegato di zona per le Tre Venezie e l'Emilia nonché responsabile della formazione del Settore Turistico della Wagons-Lits Turismo, la maggiore organizzazione di viaggi del mondo.
MARKETING DEL TURISMO
• Il piacere come merce
* Turismo e marketing
* La distribuzione del prodotto turistico
* La segmentazione del mercato
• Ricerche e studi di mercato
* Validità
* Indirizzi
* Tipi di ricerche
• La determinazione del prezzo di vendita
* Calcolo del prezzo di vendita
* Punto di vista del cliente
* Punto di vista dell'operatore turistico
* Prezzo ottimale di vendita
* Prezzi minimi
• Nemici in agguato
* La concorrenza
L'AGENZIA DI VIAGGI: PROFILO
• Attività e ricavi
* L'agenzia di viaggi e la legge
* I diritti d'agenzia
* Un plus: il beneficio della tesoreria
• Organizzazione della vendita
* Quadro di un'agenzia di viaggi del 2000
• Circolazione dell'informazione all'interno dell'azienda
* Le riunioni periodiche del personale
* Schema di una staff-conference
PROBLEMI DI GESTIONE
• Come vive un'agenzia di viaggi?
* Il volume d'affari o traffico
* Il calcolo del punto morto o di pareggio
* Come massimizzare i profitti
• Indici di bilancio
* Tasso medio di commissioni
* Costo del traffico
* Redditività dell'agenzia
* Coefficiente spese d'esercizio
• Il valore commerciale di un'agenzia di viaggi
• Il bilancio
• Il budget
* Il budget strumento d'azione
* Le fasi del budget
PROBLEMI DI VENDITA
• L'immagine di marca
* Valore commerciale del marchio e del logotipo
* Costruzione dell'immagine
• La "mailing list"
• Promozione vendite
* Promozione diretta alla clientela
* Promozione diretta alla forza di vendita
* Promozione diretta a rivenditori ed intermediari
• La pubblicità
* La pubblicità tramite i mass media
* Gli stampati pubblicitari
• La vendita in agenzia
* La comunicazione
* Saper ascoltare
* Come controllare la conversazione
* Presentazione del prodotto
* Come superare le obiezioni
* La conclusione
* Argomenti per lui e per lei
* Reclami
* Annullamenti
I MERCATI
• Il mercato dei viaggi d'affari
* Fattori di redditività
* Analisi di redditività
* Piano di promozione del traffico
• Il mercato vacanze ed il ruolo del tour operator
* La politica del tour operator
* La mentalità marketing del tour operator
* Come si esamina un nuovo programma di viaggi
• Il mercato gruppi
• Il mercato "incentive"
* Sistemi di incentivazione
* Pianificazione dell'incentive
* La promozione dell'incentive da parte dell'agenzia di viaggi
* Pianificazione di un viaggio-incentive
• Il mercato crociere
• Il mercato ricettivo
* I congressi
* Caratteristiche del traffico congressuale
Contributi:
Collana: Manuali
Argomenti: Commercio e turismo: manuali professionali
Livello: Testi per professional
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