L'orologio manageriale
La cultura del tempo nelle aziende italiane
cod. 561.33
Formazione permanente
La ricerca ha estratto dal catalogo 473 titoli
La qualità totale
Guida alla progettazione, avviamento e sviluppo di un sistema di gestione della qualità totale
Il maggior esperto inglese (direttore del personale della Coopers & Librand, Londra) spiega come collegare con successo i programmi di qualità con lo sviluppo del personale.
cod. 561.66
Come fare il controllo budgetario
Guida pratica per introdurre i budget in una piccola e media azienda
Un'opera essenziale, per chi non vuole leggere lunghi trattati, scritta con linguaggio chiaro, ricchissima di esempi pratici.
cod. 563.1
Un manuale appositamente scritto per illustrare i criteri adottabili in una piccola azienda. Utilissimo per titolari, dirigenti, consulenti e commercialisti.
cod. 563.5
Service Management
Come riconoscere e soddisfare le aspettative del cliente per ottenere un vantaggio competitivo
cod. 561.106
Il manuale del telemarketing
Le tecniche e le pratiche del vendere per telefono
La guida ideale per chi vuol fare telemarketing (imprenditore, dirigente, televenditore): come indicare i clienti da contattare, come creare un data base con tutte le informazioni utili, come testare una campagna di telemarketing, come migliorare la soddisfazione del cliente, assicurare l'assistenza post-vendita, trattare con i clienti insoddisfatti, aumentare le vendite e i profitti.
cod. 562.53
La contabilità analitica
Come tenere meglio sotto controllo i propri costi
Questa guida, di taglio estremamente divulgativo e chiaro, offre una panoramica completa di tutti i metodi di calcolo dei costi, dei problemi che nella pratica aziendale possono insorgere per la loro rilevazione, di come e quando utilizzare le varie alternative.
cod. 563.26
Le interviste nelle ricerche di mercato
Guida per pianificare e condurre interviste ad aziende e consumatori
La prima (e unica) guida per chi concretamente conduce interviste, ricerche di mercato, sondaggi. Estremamente pratica e ricca di "piccole astuzie"! Di efficacia sperimentata in centinaia di corsi per intervistatori. Con suggerimenti utili anche per i quadri di vendita, commercianti, gerenti di supermercati, titolari di agenzie che vogliono ricavare informazioni dal loro pubblico.
cod. 562.59
Come conquistare nuovi clienti
Una guida per professionisti e venditori
Un compendio di anni di esperienza pratica in uno dei campi più difficili dell'attività lavorativa: quello della propria affermazione. Si rivolge in special modo ai professionisti (avvocati, architetti, designer, commercialisti, informatici, progettisti, agenti assicurativi, promotori finanziari...) e spiega: come scovare un nuovo cliente? Come stanarlo? Come conservarne la fiducia!
cod. 562.61
Creare valore con il servizio
Criteri e strumenti manageriali per imprese, organizzazioni pubbliche e non profit
Indica alle aziende private come soddisfare e fidelizzare i clienti esterni e interni; agli amministratori pubblici come costruire il consenso sociale.
cod. 561.174